通訊員 張海峰
“劉大姐，這個二手房過戶材料審核需要注意哪些細(xì)節(jié)？”在漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口，年輕同事捧著資料向劉海雪請教。劉海雪扶了扶眼鏡，指尖劃過文件上的重點標(biāo)注，“首先要核對產(chǎn)權(quán)人信息與證件是否一致，其次注意土地性質(zhì)……”陽光透過玻璃窗灑在她案頭的《不動產(chǎn)登記暫行條例》上，書頁邊緣已磨得泛黃——這是她扎根不動產(chǎn)登記窗口的第9個年頭。
2016年，劉海雪從原部門調(diào)入新成立的不動產(chǎn)登記部門。面對政策性強(qiáng)、涉及面廣的新業(yè)務(wù)，她把辦公室當(dāng)“課堂”，白天在窗口受理業(yè)務(wù)，夜晚研讀法規(guī)條文，筆記本密密麻麻記滿了相關(guān)法律法規(guī)的要點批注。為了熟練掌握不動產(chǎn)登記平臺系統(tǒng)，她主動加練到凌晨。“那時候就想著，群眾來辦事，咱得讓人家問不倒、難不住。”她笑著回憶。如今的她，對各類登記事項的辦理流程了然于胸，成了同事口中的“活字典”。
作為窗口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，劉海雪想方設(shè)法讓辦事群眾少跑路。“以前群眾過戶房產(chǎn)得在幾個窗口部門來回跑，現(xiàn)在只需系統(tǒng)自動核驗信息，十幾分鐘就能辦結(jié)。”她一邊演示操作流程，一邊介紹。針對行動不便的老人，她組建“上門服務(wù)小組”，帶著設(shè)備走進(jìn)社區(qū)。針對企業(yè)緊急業(yè)務(wù)，她設(shè)立“延時服務(wù)崗”，為企業(yè)提供延時加班服務(wù)……她把群眾的急事當(dāng)成心頭事，把為群眾解難當(dāng)成分內(nèi)責(zé)，她用千百次的用心服務(wù)繪就政務(wù)服務(wù)溫暖底色。
劉海雪先后獲得“優(yōu)秀服務(wù)之星”“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號。9年來，她經(jīng)手審核的萬余件登記事項零差錯，收到的致謝信、致謝留言不計其數(shù)。
從“業(yè)務(wù)新兵”到“服務(wù)標(biāo)兵”，劉海雪用9年時光詮釋著“把簡單的事做好就是不簡單”。當(dāng)清晨的陽光再次照亮不動產(chǎn)登記窗口，她整理好工裝，微笑著迎接辦事群眾——這是她的日常，也是漢濱政務(wù)服務(wù)人的縮影。
